从字面上解释CRM就是说通过对客户关系的管理来改善和发展同客户之间的关系，让客户的忠诚度和价值度得到有效的提高，市场营销系统、销售自动化系统和客户支持系统这三者组成了CRM，可以高视点、全方位地改善企业和客户关系，充分利用企业资源让客户的需求得到最大限度的满足，网站建设开发潜在顾客，提高顾客满意度，提升顾客信赖度。经常主动出击，联系新客户，不断收集和研究老客户的反馈信息，站内的新闻主要是传授产品的基本知识，了解老客户的新要求并作出积极有效的产品引导，使老顾客自发要求针对性的产品介绍；另外对于潜在客户来说，要充分调查和采集他们的信息，了解他们的基本情况。建站的方案要既能改善顾客服务满足顾客的需求又能拓展新的业务和市场。

1、开展会员制营销

目前国内商家最常用的营销手段就是会员制营销也称俱乐部营销，通过将顾客组织成会员团或者俱乐部，在内部加大宣传、联络来致使顾客忠诚。对于培养顾客忠诚度来说这是一种非常成功的方式，它的原理是：让会员拥有一些额外的权利，比如享受折扣、礼品、活动等将一群兴趣相投或消费经历相似的人组织在一块，让他们与企业之间进行有效的互动，而且对周边潜在的客户也有一定的影响，从而增加企业影响力和品牌认同感。并且，过段时间久组织一些活动让会员的归属感越来越强烈，对于组织的一些营销活动主动参与，最后发展成绝对忠诚客户。通过互联网这个平台，简单方便的沟通方式比如“虚拟社区”、“网络家园”、“网上家族”等为会员制度营销获得更大的支持，让企业开展会员制营销的决心更加坚定。那些主动提升会员与企业关系的企业都是比较成功的会员制营销，使得企业拥有越来越多的忠实客户。

2、开展活动奖励常客

奖励常客不同于一般的短期促销活动，原理是：顾客购买多少就赠予多少，让产品的销售量提高，使顾客越来越忠诚。所以那些经常重复购买的忠诚顾客必然有所回报，必然能获得更多奖励，这样子网站建设就有利于留住这些忠诚的客户而避免他们被企业竞争者的促销活动所吸引。而网络条件下那些统计数据由服务器在每次交易时自动生成和完成，所以准确率和便捷性都能让人满意，时间、精力、费用都得到有效的节省。

3、加强与顾客联系

企业在网络建设上要一定要注意一些细节，以保证客户的忠诚度。为了获得客户的忠诚，要挑选那些优秀的员工加强与客户之间的联系与沟通。高层管理人员要空出大量的时间拜访客户并多了解他们的需求。建站模板一定要充分了解客户的需求而不是花费大量的精力物力去讨其他公司客户的芳心，有可能得不偿失。通常可以使用满意度调查，客户研讨会、呼叫中心以及其他一些方式来了解客户的需求以便能及时进行决策。鼓励与客户建立广泛的联系企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理部不可能满足所有客户的要求，这种狭隘的联系方式可能导致一些重要信息的流失，产生出不准确的判断，而且这种关系不够牢固，当联系发生变化时就是为竞争者提供机会。因此，企业应与客户建立多层次多渠道联系。客户经理与客户的接触，行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系都是网站建设所不可缺少的。满足客户的要求让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户要求以某种方式交货，你就要增加这种能力。网站设计的核心是根据客户的口味满足客户的要求，而不是考虑这种产品有多么好的前景。有时候一些小利益的牺牲可以带来长久的客户忠诚。客户经理对于特定客户的价值比大家都清楚，所以什么服务适合他们也应该是心里有数。

网络营销的企业竞争的对象是客户，争取顾客、挽留顾客、扩大顾客群、亲近顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，再经由教育顾客与营销协会形象，让客户信任网络营销，信任虚拟企业。目标市场、顾客形态、产品种类在网络这个时代与以往比较起来肯定差别很大，所以地域、文化、时空等差距要如何跨越过去，如何搞好与顾客间的关系，这些将会需要和创造出更多的新的适应市场的营销行为。

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